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如何管理维护微信公众号粉丝?

关键词: 作者:锐易互联网运营 | VISITORS:4 | 来源:锐易网络科技

0602月
2018
现在很多的微信公众号会有很多的微信粉丝,但是我们不能对粉丝不加以管理,要与他们建立更为牢固的关系,即对粉丝进行管理和维护。

现在很多的微信公众号会有很多的微信粉丝,但是我们不能对粉丝不加以管理,要与他们建立更为牢固的关系,即对粉丝进行管理和维护。下面锐易小编就给大家介绍一下。

微信运营


如何管理微信粉丝

当公众号积累了一定的用户以后,就需要对用户进行分组,可以根据不同分类发送不同定制化信息,使微信用户管理变得更有效果。下面介绍一些对用户进行分组管理的方法和技巧。

1)登录微信公众号平台后台,选择页面左侧的“用户管理”选项,进入“用户管理”页面

用户管理页面

(2)在用户管理页面中点击“新建分组”按钮,在弹出的页面中输入分组名称,点击“确定”按钮,则完成用户分组栏的建立。  

怎么样管理粉丝

建立分组栏

(3)在“用户管理”页面中,勾选需要分组的用户,点击“添加到”按钮,在下拉菜单中选择分组类别,即完成微信用户分组工作。 

怎么样管理粉丝

一、如何维护粉丝用户

微信粉丝维护的实质就是将微信用户变成微信粉丝(甚至信徒),让两者之间的关系从弱关系变成强关系的过程。如何增强公众号与微信用户之间的关系呢?这就需要我们在运营的过程中不断跟客户互动沟通,向客户传播分享信息,从而实现信息的传播扩散,进而让客户信任你,并对你的平台产生信赖感。

总之,微信公众号要想维护好粉丝,就必须在运营过程中注意三点:互动、价值和情感。下面我们就围绕“互动交流”、“情感沟通”和“价值沟通”三个方面来详细阐述。

1 互动交流

“互动性”是沟通的第一要素。以微信、微博等为代表的社交媒体之所以深受人们喜欢,很大的原因就在于其互动性。

(1)紧急追销

当微信用户关注你的平台时,如果你能第一时间跟用户交流,就会给用户留下很好的印象。而且,既然用户已经关注了你的平台,说明用户已经认可你了,就目标用户进行互动的效果远远要比过段时间再进行互动要强很多。这种策略就叫做“紧急追销”策略。

如果确实没有太多的时间和精力跟每一位新用户进行互动,可以设置“被添加自动回复”。这样只要目标用户关注你的平台,系统就会自动发出一条追销信息,这条信息除了介绍个人资料和相关情况之外,还设置了一个互动“鱼饵”,即只要用户输入“1”或“2”,就会自动弹出用户想要了解的内容。

(2) 日常互动

从某种意义上说,增加互动的过程其实就是把成交机会向前不断推进的过程。相关理论证明:如果有人愿意与某个品牌互动,那么他们购买相关产品的可能性就很大。与那些仅听说过产品品牌的人群相比,与品牌发生过互动的人群更容易产生购买行为。

微信的本质就是熟人关系,需要不断地与目标客户人群互动。在微信平台中,微信和目标客户进行互动的方式很多,下面介绍几种最常见的互动方式。

① 微信评论与回复。第一时间回复微信用户的评论。

② 多客服交流。通过微信公众号进行多客服、一对一的客户即时交流互动。

③ 建立微信群、微社区等平台。微信公众平台运营者可以根据需要建立微信群和微社区,让更多感兴趣的用户通过这些平台与公众号运营者或其他用户互动交流。

④ 游戏/抽奖。即向微信用户提供一个有趣的游戏,让他们参与进来。

微信运营者与微信用户的相处之道和朋友的相处之道一样,每天相关的交流信息大多以情感为主。因为,每一个人都不喜欢冷冰冰的机器,都喜欢有血有肉、有喜有悲的人。所以,设计沟通内容的时候,一定要考虑“情感隐私”,这对加深双方的互信、提升客户忠诚度极为重要。

那微信运营者应该如何设置与微信用户的情感沟通呢?

① 精准定位。定位的实质就是产品或平台在用户心中的印象,如用户对产品或平台是喜欢还是讨厌。用户对某个公众号的情感,大多与微信本身的定位有关。

②塑造高大上的形象。互联网是一个成就梦想的平台,微信也是,微信情感沟通的目的就是加深微信在用户心中的印象,进而形成价值网。微信平台在微信用户心中的印象如何与定位有关,也与塑造的形象有关,所以必须塑造好微信形象。

微信平台的每个细节描述都决定了微信平台形象,如微信名称、头像、ID 号、LOGO、广告语及功能介绍等。

③ 满足消费者的情感需求。“定位”和“形象”是从微信平台的平台包装来影响消费者的情感的,是一种直接的立体感觉,我们还需要更多后期培养出来的情感。就犹如每个人在你心目中的地位是不一样的,你将有些人视为好友,有些人却只是平淡之交。这是由信息流产生的感官认识引起的,所以公众号运营者要根据客户的需求源源不断地提供优质内容信息,满足他们的情感需求。

3价值沟通

“互动”是引发兴趣的基础,“情感”是微信用户对你产生信赖的关键,“价值”是打造微信平台形象的核心。“互动”就像一座桥,“情感”是送货的车,“价值”就是车上的“货物”。如果“桥”很结实,“车”很好开,但是“货物”有问题,整个系统也不能正常运行。

所以“价值”是核心,只有持续提供有价值的资讯,才能让微信平台形象真真正正地在客户心目中建立起来,让他们对你、你的平台、你的产品产生信任,并最终成为忠实粉丝。

公众号平台价值由三部分构成:内容价值、品牌形象、思想理念。这三层价值对人的影响程度是不一样的:内容价值影响力最小,思想理念影响力最大。

以上就是锐易小编分享给大家的内容,希望对大家有所帮助。

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